Güvenlik Politikası
Şirketimizin Güvenlik Politikası gereği müşterilerimizin güvenli bir şekilde, rahatça alışveriş yapabilmelerini sağlamak için en gelişmiş güvenlik sistemlerini kullanmaktadır. Sistemimizdeki 128 bit SSL sayesinde kredi kartı bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve müdahalesinden korunmaktadır.
Sipariş işlemlerinin bütün aşamasında tüm bilgi alışverişi SSL güvencesi altındadır ve tüm veri akışı şifreli olarak yapılmaktadır. Bu, pratik olarak kırılması mümkün olmayan bir şifrelemedir. SSL güvenlik protokolü sayesinde sitemize verdiğiniz kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek bankaya gönderilir ve bu işlem sırasında bu bilgilere bizlerin dahi ulaşabilmesi mümkün değildir.
www.nobelyayin.com hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır. Bu sebepten dolayı kendi kredi kartı güvenliğiniz için, her sipariş oluşturma aşamasında kart bilgilerinizi tekrar girmeniz gerekmektedir.

Garanti Şartları

Sitemizden satılan tüm ürünler üretici/ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Satın alınan ürünü tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden göstererek iade edebilirsiniz. Ancak ürünü teslim ederken ürünün faturası, iade formu, ürünün kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslimi gerekmektedir. Bu kurallardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmez. Ürünün, iade şartlarına uygun şekilde iade edilmesi hâlinde ürün tutarı iade edilir. Yapılan iadenin hesabınıza yansıması ise çalıştığınız bankaya göre 1-3 hafta sürmektedir. Havale ile yapılan ödemeler ise en geç bir hafta içinde hesaba yansımaktadır.
Ürünü göndermeden önce iade talebinizi www.nobelyayin.com sitesindeki "İletişim" altındaki "Konular" kısmından "İade Formu"nu seçin, gerekçenizi de belirterek bize ulaştırın. Akabinde, ürün iade formu e-posta adresinize gönderilecektir. Bu formu doldurarak bize göndermeniz gerekir.
Bu form, Teknik Servis Departmanı tarafından incelenerek tarafınıza onay verilecektir. Bu onayı aldıktan sonra ürünü iade ediniz.
İade edilecek ürünleri onayı aldıktan hemen sonra Teknik Servis Departmanına gönderiniz. MNG Kargo ile gönderilen iade ürünler için kargo ücreti alınmaz. Diğer kargo firmaları ile yapılacak karşı ödemeli gönderimler kabul edilmez, bu tip gönderimlerde kargo ücreti gönderene aittir.

İade Şartları

Dikkat: Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı bildiriniz. Satılan ürünler aşağıdaki şartlar haricinde iade alınmaz.

1. Satılan ürünün (*) hatalı olması durumunda,
2. Kargo şirketinden (**) doğacak taşıma sırasında gönderinin zarar görmesi ve bu zararın tespit edilerek ürünün alıcı tarafından teslim alınmaması durumunda zarar tarafımızdan telafi edilir.

(*) Ürünlerle ilgili sorunlardaki (Teslimat sırasında fark edilmesi mümkün olmayan sorunlar bu kapsama girer) talebinizin kabulü için;
a) Fatura adınıza kesilmişse ve vergi mükellefi değilseniz, tarafınıza kesilen fatura ve irsaliyemiz; eğer vergi mükellefiyseniz ya da sipariş faturanızı şirketinize kestirmişseniz, iade edeceğiniz ürün(ler)le ilgili fatura ve irsaliyeniz ürünlerle birlikte gönderilmelidir.
b) İade işlemi teslim tarihini takip eden iki gün içinde başlatılmış olmalıdır.
c) İade edilen ürünler teslimatta kullanılan firma ile geri gönderilmelidir.
d) İade gerekçesi değerlendirildikten sonra yukarıda sıralanan koşullara uygun olması durumunda sorunlu ürünler yenileriyle değiştirilecektir. Böyle bir durumda iade ve yeniden gönderme aşamalarının tüm masrafları tarafımıza aittir. Ürünün iadesinin yukarıdaki koşullara uygun bulunmaması durumunda ise iade talebi sürecindeki tüm masraflar bizzat müşteri tarafından karşılanır.

(**) Teslimatçı firmadan kaynaklanan sorunlarda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır. Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Ancak paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda bize bildirilmelidir. En kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesi tarafımızdan sağlanacaktır.

MADDE 7 – E-KİTAP TESLİMATI, CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

7.1. Dijital İçeriğin Teslimatı
Satın alınan e-kitaplar, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından ALICI'nın kullanıcı hesabı üzerinden elektronik ortamda erişimine sunulur. E-kitabın erişime açılması dijital teslimat olarak kabul edilir.

7.2. Cayma Hakkının İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen e-kitaplarda, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmamaktadır.

7.3. Teknik Sorunlara İlişkin İade Politikası
SATICI, kanuni yükümlülüklerine ek olarak, aşağıdaki koşullarla teknik sorunlara ilişkin isteğe bağlı iade başvurularını kabul edebilir:

a) İade talebi, e-kitabın ALICI'nın hesabına tanımlanmasından itibaren 24 saat içerisinde iletilmelidir.
b) İade talebi yalnızca e-kitabın açılmaması, görüntülenememesi, içeriğinin eksik olması veya SATICI kaynaklı teknik sorunlara dayanmalıdır.
c) E-kitabın toplam okuma ilerlemesi 10 sayfayı geçmemiş olmalıdır. Okuma ilerlemesi, SATICI'nın dijital okuma sisteminde tutulan kayıtlar üzerinden değerlendirilir.
d) Teknik sorun, SATICI tarafından incelenir. Koşulların sağlanması ve sorunun doğrulanması hâlinde, ALICI'nın talebi doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilir.

7.4. İade Talebinin Değerlendirilmesi
ALICI, sipariş numarası ve karşılaştığı teknik soruna ilişkin açıklama ile müşteri hizmetlerine başvurabilir. Gerekli hâllerde ekran görüntüsü veya hata bilgisi talep edilebilir.

7.5. Kanuni Hakların Saklı Tutulması
İşbu maddede belirtilen 24 saatlik başvuru süresi ve 10 sayfalık okuma sınırı, yalnızca SATICI'nın sunduğu isteğe bağlı iade politikasına ilişkindir. ALICI'nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mal veya hizmete ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

Teslimat Şartları

Sipariş verdiğiniz ürünler, onay tarihinden itibaren 5 iş günü içerisinde tedarik edilip kargoya verilecektir.
Tüketici Hakları

Alışveriş yapmak için sitemize üye olmanız şart değildir. Sitemize üyelik ücretli değildir.
Firmamız,4822 sayılı kanun ile değişik, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun hükümlerine uygun hareket edeceğini peşinen kabul ve taahhüt eder.

Sipariş İptali

Siparişinizin iptali için 0312 418 20 10 numaralı telefondan müşteri temsilcinizle görüşebilir, iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İptal işlemi sonucunda ücret iadesi iptal talebini takiben 3 (üç) işgünü içerisinde gerçekleştirilecektir.