DİKKAT
Devam ederseniz sepetinizdeki tüm ürünler kaldırılacak.
Sepetim
Toplam Tutar0,00₺
Alışverişi Tamamla
Müşteri Şikâyet Yönetimi
Müşteri Şikâyet Yönetimi
Yazarlar
Editör
Yayınevi
Nobel Akademik Yayıncılık
Barkod
9786254023637
ISBN
978-625-402-363-7
E-ISBN
978-625-406-137-0
Sayfa Sayısı
360 Sayfa
Ürün Ebatı
16x23,5
Dil
Türkçe
Kağıt/Renk
1. Hamur / Tek Renk
Baskı Sayısı
1. Baskı
Baskı Yılı
Temmuz, 2020
Kapak/Renk
Karton Kapak
E-Kitap Kirala
Aktivasyon Süresi Kullanım Şekli
Anında aktif edilir, hesabınıza tanımlanır
Ek uygulama yüklemeden tarayıcınız üzerinden kolaylıkla erişebilirsiniz
Kitabı Satın Al
%19
indirim
42,00
34,02
Favorilere Ekle
Aynı Gün Kargo Ücretsiz Kargo
Aynı gün kargo
100TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsiz
Kitap Hakkında
Kitap Bilgileri
Kitaptan
Ödeme Seçenekleri
Sunum
Müşteri Şikâyet Yönetimi kitabı, iş dünyasında ve pazarlama alanında büyük bir boşluğu doldurmak için hazırlanmıştır. Müşteri şikâyetlerinin şirketler için öneminin yeterince anlaşılmadığı ve müşteri şikâyetlerinin bir yönetim süreci olarak ele alınmadığı görüldüğünden böyle bir kitap hazırlanarak müşteri şikâyetleri yönetimsel bir süreç olarak geliştirilmiştir. Kitabın hedef kitlesi oldukça geniştir ve farklı kitlelerin bu kitaptan büyük oranda yararlanacakları düşünülmektedir. Bu kitapla öncelikle iş dünyasındaki yöneticiler ve çalışanların müşteri şikâyetleri ile ilgili bilgileri geliştirilmektedir. Ayrıca tüketimleri esnasında mağdur olan tüketiciler de bu kitaptan yararlanabilirler. Kitapta tüketici hakları geniş bir şekilde incelenerek ve şikâyet süreci etraflıca anlatılarak tüketicilere yön gösterilmektedir. Kitap aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi konusunda da önemli bilgileri ihtiva ettiğinden çeşitli pazarlama derslerinde kaynak kitap olarak kullanılabilir. Kitabın hazırlanışında araştırmacılar da hedeflenerek onlara da müşteri şikâyetleri gibi önemli bir konuda araştırma yapmalarına katkıda bulunacak öneriler de sunulmaktadır.
Bu kitabın hazırlanmasında kapsamlı bir yazın taraması yapılmıştır ve müşteri şikâyet yönetimiyle ilgili çok az araştırma yapıldığı görülmüştür. Müşteri şikâyet yönetiminin yazında yeterince ve kapsamlı bir şekilde ele alınmadığı ve nasıl olması gerektiği konusunun da incelenmediği belirlenmiştir. Bu boşluğu doldurmak için müşteri şikâyet yönetiminin farklı boyutları ayrı bölümlerde detaylıca işlenerek pazarlama alanına büyük bir katkı sağlanmaktadır. Kitap, 15 bölümden oluşmakta ve 14 farklı üniversiteden pazarlama alanında uzman akademisyenler tarafından müşteri şikâyet yönetiminin değişik boyutları kitapta detaylıca anlatılmaktadır. Bu özelliği ile kitap, pazarlama yazınında müstesna bir yere konumlanmaktadır. Kitap, müşteri şikâyet yönetimini yönetimsel bir süreç alarak ele almakta ve bu sürecin etkili ve etkin bir şekilde nasıl yürütülebileceğini açıkladığından pazarlama alanındaki önemli bir boşluğu doldurmaktadır.
Taksitli alışveriş için sipariş tutarınız 50₺ ve üzerinde olmalıdır.
Taksit Sayısı Aylık Tutar(₺) Toplam Tutar(₺)
Peşin34,02 ₺34,02 ₺
2 Taksit17,01 ₺34,02 ₺
3 Taksit11,34 ₺34,02 ₺
4 Taksit8,51 ₺34,02 ₺
Taksit Sayısı Aylık Tutar(₺) Toplam Tutar(₺)
Peşin34,02 ₺34,02 ₺
2 Taksit17,01 ₺34,02 ₺
3 Taksit11,34 ₺34,02 ₺
4 Taksit8,51 ₺34,02 ₺
Taksit Sayısı Aylık Tutar(₺) Toplam Tutar(₺)
Peşin34,02 ₺34,02 ₺
2 Taksit17,01 ₺34,02 ₺
3 Taksit11,34 ₺34,02 ₺
4 Taksit8,51 ₺34,02 ₺
Taksit Sayısı Aylık Tutar(₺) Toplam Tutar(₺)
Peşin34,02 ₺34,02 ₺
2 Taksit17,01 ₺34,02 ₺
3 Taksit11,34 ₺34,02 ₺
4 Taksit8,51 ₺34,02 ₺
Taksit Sayısı Aylık Tutar(₺) Toplam Tutar(₺)
Peşin34,02 ₺34,02 ₺
2 Taksit17,01 ₺34,02 ₺
3 Taksit11,34 ₺34,02 ₺
4 Taksit8,51 ₺34,02 ₺
Taksit Sayısı Aylık Tutar(₺) Toplam Tutar(₺)
Peşin34,02 ₺34,02 ₺
Taksit Sayısı Aylık Tutar(₺) Toplam Tutar(₺)
Peşin34,02 ₺34,02 ₺
Taksit Sayısı Aylık Tutar(₺) Toplam Tutar(₺)
Peşin34,02 ₺34,02 ₺
SİTE HARİTASI
ÖNEMLİ BİLGİLER
ÖNCE ÇIKAN SAYFALAR
E-BÜLTEN ABONELİĞİ
Müşteri Hizmetleri 0312 418 20 10 Çalışma Saatleri 09:00 - 18:30
  • Nobel Kitap
  • Atlas Kitap
  • Nobel Çocuk
Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd. Şti. Kültür Mah. Mithatpaşa Cad. No : 74 B- 01/02 Kızılay / Çankaya / Ankara
Mesajınızı Bırakın

Mesajınız iletildi

En kısa sürede size dönüş yapılacaktır